Νέες κατευθυντήριες γραμμές για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) δόθηκαν πρόσφατα από το Υπουργείο Εσωτερικών. Ο γενικός γραμματέας Δημόσιας Διοίκησης, κ. Δημήτρης Κιρμικίρογλου, επισήμανε τη σημασία της τήρησης αυτών των οδηγιών για τη διασφάλιση ενός αποτελεσματικού επιπέδου εξυπηρέτησης και παροχής υπηρεσιών στους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Μία από τις σημαντικότερες πτυχές που καλύπτονται από τις νέες οδηγίες είναι το ωράριο λειτουργίας των ΚΕΠ. Σύμφωνα με τις οδηγίες, τα ΚΕΠ σε δήμους με πληθυσμό άνω των 20.000 κατοίκων λειτουργούν με διευρυμένο ωράριο από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 7:30 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ., και το Σάββατο από τις 8:00 π.μ. έως τις 2:00 μ.μ. Στα ΚΕΠ που δε λειτουργούν με διευρυμένο ωράριο, οι υπάλληλοι εργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 7:30 π.μ. έως τις 3:30 μ.μ.
Επιπλέον, οι οδηγίες καλύπτουν και τον τρόπο στελέχωσης των ΚΕΠ, καθώς και την ανάθεση παράλληλων καθηκόντων στους υπαλλήλους. Σε δήμους με πληθυσμό έως 20.000 κατοίκους, οι υπάλληλοι των ΚΕΠ μπορούν να αναλαμβάνουν παράλληλα καθήκοντα εντός του ΚΕΠ. Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω τηλεδιάσκεψης με υπάλληλο ΚΕΠ, ενώ υπάρχει και η δυνατότητα ραντεβού για πιο άμεση εξυπηρέτηση.
Επιπλέον, οι οδηγίες αναφέρονται στις περιπτώσεις μακρόχρονων αδειών των υπαλλήλων και δίνουν την επιταγή να μετακινούνται μόνιμοι υπάλληλοι ή υπάλληλοι με σχέση εργασίας ιδιωτικού δικαίου αορίστου χρόνου από άλλες μονάδες του φορέα τους για να καλυφθεί η έλλειψη προσωπικού στα ΚΕΠ. Επίσης, σημειώνεται ότι σε περιπτώσεις συγχώνευσης, ο υπάλληλος μεταφέρεται αυτοδίκαια μαζί με τη θέση του, ενώ το υπόλοιπο προσωπικό μετακινείται ανάλογα με τις ανάγκες της υπηρεσίας.
Με τις νέες οδηγίες αυτές, το Υπουργείο Εσωτερικών επιδιώκει να εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και οργάνωση των ΚΕΠ, με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων. Οι οδηγίες ισχύουν για όλους τους δήμους της χώρας και η τήρησή τους είναι υποχρεωτική για τους υπαλλήλους των ΚΕΠ.
